text.skipToContent text.skipToNavigation

FAQ - Häufige Fragen

INHALTSVERZEICHNIS

REGISTRIERUNG
LOGIN
SUCHE
ANGEBOT
BESTELLUNG
BENUTZER
BILDERSUCHE
WEITERE FRAGEN

REGISTRIERUNG

Wer kann im W&H Webshop bestellen?

Der W&H Webshop richtet sich an gewerbliche Kunden der Windmöller & Hölscher KG (Business-to-Business / B2B) aus Deutschland. Hier haben Sie die Möglichkeit Ersatzteile rund um die Uhr anzufragen oder direkt zu bestellen. Erst nach erfolgreicher Registrierung können Preise und Verfügbarkeiten eingesehen sowie Ersatzteile bestellt werden.

Wie kann ich mich für den W&H Webshop registrieren?

Ihre Registrierung erfolgt über das KONTAKTFORMULAR. Füllen Sie hierzu alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Das freie Textfeld können Sie individuell für Ihre Kommentare nutzen, um beispielsweise direkt die Registrierung für mehrere Nutzer zu beantragen. Nachdem Sie Ihre Anfrage versendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Ihre Anfrage wird nun schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erstellen wir Ihr individuelles Kundenkonto und senden Ihnen die Zugangsdaten per E-Mail.
Hier geht es zum Video: Wie kann ich mich für den W&H Webshop registrieren?

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

ANMELDUNG

Wie melde ich mich im W&H Webshop an?

Auf der Startseite des Webshops finden Sie oben rechts den Button ANMELDEN. Mit diesem gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite. Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihres Kennworts. Erst nach erfolgreicher Anmeldung sind Preise und Verfügbarkeiten der Ersatzteile ersichtlich.
Hier geht es zum Video: Wie melde ich mich im W&H Webshop an?

Was mache ich, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Über den Button ANMELDEN gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite. Mit der Funktion „Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?“ können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Nachdem Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse eingetragen haben, erhalten Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Kennwortes. Aus Sicherheitsgründen verliert diese E-Mail nach 30 Minuten ihre Gültigkeit. Ihr Passwort muss eine Mindestlänge von 6 Zeichen haben und mindestens einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten.
Es ist möglich, dass Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde (z.B. durch vermehrte Falscheingabe Ihres Kennworts). In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop[at]wuh-group.com direkt an uns.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

Wie finde ich mein Ersatzteil in meinen vergangenen Bestellungen?

Auf der Startseite des Webshops finden Sie den Menüpunkt MEIN KONTO (oben rechts). Hier finden Sie den Reiter MEINE BESTELLUNGEN. Nun können Sie eine bereits ausgelöste Bestellung auswählen und in dieser nach Ihrem Ersatzteil suchen. Wählen Sie das Ersatzteil aus und fügen Sie es erneut zu Ihrem aktuellen Warenkorb hinzu.
Alternativ können Sie Ihr Ersatzteil auch über die Suchleiste im oberen linken Bildschirm suchen.
Hier geht es zum Video: Wie finde ich mein Ersatzteil in meinen vergangenen Bestellungen?

Wie finde ich mein Ersatzteil im Teilefindungssystem?

Das W&H Teilefindungssystem PARTS AND DOCUMENTATION EXPLORER steht Ihnen nach erfolgreicher Anmeldung im W&H Webshop zur Verfügung, wenn Ihr Equipment dort hinterlegt ist. Wählen Sie zunächst Ihr Equipment aus und klicken Sie anschließend in der Navigation auf PARTS AND DOCUMENTATION EXPLORER. Über ein separates Suchfenster können Sie nun Ersatzteile für das ausgewählte Equipment suchen. Verwenden Sie hierfür beispielsweise eine Teilebezeichnung, Artikelnummer, Zeichnungsnummer oder einen Einbauort. Auch die Anzeige der ATEX-Liste oder einer Ersatzteil-Vorschlagsliste zum Equipment sind möglich. Haben Sie ein Ersatzteil gefunden, fügen Sie es per Klick auf das Warenkorb-Symbol Ihrem aktuellen Warenkorb hinzu. Alternativ können Sie Ihr Ersatzteil auch über die Suchleiste im oberen linken Bildschirm suchen.

Wie finde ich mein Ersatzteil mithilfe einer Upload-Datei?

Klicken Sie auf der Startseite auf das Upload-Symbol (oben rechts). Sie können nun einen EIGENEN WARENKORB IMPORTIEREN. Voraussetzungen für einen erfolgreichen Upload ist eine Datei im CSV-Format mit einer maximalen Größe von 10 KB. Die Datei enthält in der ersten Spalte die eindeutige W&H Materialnummer (SKU) und in der zweiten Spalte die jeweils benötigte Stückzahl (Menge). Die CSV-Datei können Sie über den Button IMPORTIEREN in den W&H Webshop hochladen. Den Fortschritt des Uploads können Sie jederzeit unter dem Menüpunkt MEIN KONTO und dem Reiter GESPEICHERTE WARENKÖRBE überprüfen. Klicken Sie nach dem erfolgreichen Upload auf den Button WIEDERHERSTELLEN, dadurch werden Ihre Daten in den aktuellen Warenkorb gelegt. Alternativ können Sie Ihr Ersatzteil auch über die Suchleiste im oberen linken Bildschirm suchen.
Hier geht es zum Video: Wie finde ich mein Ersatzteil mithilfe einer Upload-Datei?

Wie finde ich mein Ersatzteil innerhalb der Kategorien?

Klicken Sie auf der Startseite auf den Menüpunkt ORIGINAL-ERSATZTEILE. Nun können Sie eine Kategorie auswählen, in der Sie Ihr Ersatzteil suchen möchten. Außerdem können Sie weitere Unterkategorien anklicken und die angezeigten Materialien nach Relevanz oder Name sortieren. Alternativ können Sie Ihr Ersatzteil auch über die Suchleiste im oberen linken Bildschirm suchen.
Hier geht es zum Video: Wie finde ich mein Ersatzteil innerhalb der Kategorien?

Was mache ich, wenn ich mein Ersatzteil nicht gefunden habe?

Der Produktumfang des Webshops umfasst derzeit rund 80.000 Ersatz- und Verbrauchsteile und wird stetig erweitert. Sollten Sie Ihr gewünschtes Ersatzteil einmal nicht finden, können Sie dieses auch ohne W&H Materialnummer anfragen.
Öffnen Sie hierfür Ihren WARENKORB und fügen Sie ein unbekanntes Ersatzteil hinzu. Füllen Sie hierfür möglichst detailliert die Textposition unter der Frage „Artikel unbekannt?“ aus und geben Sie die gewünschte Stückzahl an. Klicken Sie anschließend auf den Button „Hinzufügen+“. Sie können beliebig viele unbekannte Artikel ergänzen.
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, wird diese durch unsere Mitarbeiter schnellstmöglich bearbeitet. Sobald die unbekannten Artikel identifiziert wurden, erhalten Sie umgehend ein entsprechendes Angebot. Anschließend können Sie das Angebot direkt im W&H Webshop in eine Bestellung wandeln. Den aktuellen Status Ihrer Anfrage können Sie jederzeit im Menü unter MEIN KONTO und MEINE ANGEBOTE nachverfolgen.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

ANGEBOT

Wie erhalte ich ein Angebot?

Wenn Sie Ihr gesuchtes Ersatzteil gefunden haben, legen Sie dieses unter Berücksichtigung der gewünschten Menge in den Warenkorb. Hierfür klicken Sie direkt auf das Warenkorb-Symbol neben dem gewünschten Material. Alternativ klicken Sie zunächst auf das Material um die gewünschte Stückzahl auszuwählen. Dann klicken Sie auf IN DEN WARENKORB.
Sobald Sie Ihre benötigten Ersatzteile in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (oben rechts). Klicken Sie anschließend auf den Button ZUM WARENKORB, um eine Übersicht der im Warenkorb enthaltenen Ersatzteile zu erhalten. Es besteht nun die Möglichkeit die Stückzahl je Position und das zugehörige Equipment zu ändern oder Ersatzteile aus dem Warenkorb zu entfernen. Klicken Sie auf EINKAUF ABSCHLIESSEN um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Folgen Sie anschließend den Schritten 1 bis 6 und füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Sobald Sie die ABSCHLIESSENDE PRÜFUNG erreicht und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Windmöller & Hölscher KG bestätigt haben, können Sie Ihre Ersatzteile BESTELLEN oder ANFRAGEN. Für den Erhalt eines Angebots klicken sie nun auf ANFRAGEN.

Hinweis: Befindet sich ein unbekannter Artikel im Warenkorb, können nur Anfragen gestellt werden. Sobald Sie die Ersatzteile angefragt haben, erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage per Mail. Das entsprechende Angebot erhalten Sie schnellstmöglich in einer separaten Mail. Den aktuellen Status Ihrer Angebote können Sie jederzeit unter MEIN KONTO und MEINE ANGEBOTE einsehen.

Wie kann ich alte Angebote einsehen?

Über die Menüpunkte MEIN KONTO und MEINE ANGEBOTE gelangen Sie zur Übersicht Ihrer Angebote (seit 2017). Sie können komplette Angebote auswählen und erneut bestellen oder einzelne Positionen eines Angebots Ihrem aktuellen Warenkorb hinzufügen.

Wie kann ich meinen Warenkorb exportieren oder importieren?

Sobald Sie alle benötigten Ersatzteile ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (oben rechts). Klicken Sie anschließend ZUM WARENKORB, um zur Übersichtsseite Ihres aktuellen Warenkorbs zu gelangen. Zum Exportieren Ihres Warenkorbs klicken Sie auf den Button WARENKORB EXPORTIEREN (CSV). Es wird automatisch eine CSV-Datei erstellt, welche Sie herunterladen und auf Ihrem Endgerät speichern können.
Möchten Sie Ihren Warenkorb importieren, klicken Sie auf das Upload-Symbol (oben rechts) auf dem Bildschirm. Sie können nun einen EIGENEN WARENKORB IMPORTIEREN. Voraussetzungen für einen erfolgreichen Upload ist eine Datei im CSV-Format mit einer maximalen Größe von 10 KB. Die Datei enthält in der ersten Spalte die eindeutige W&H Materialnummer (SKU) und in der zweiten Spalte die jeweils benötigte Stückzahl (Menge). Die CSV-Datei können Sie über den Button IMPORTIEREN in den W&H Webshop hochladen. Den Fortschritt des Uploads können Sie jederzeit unter dem Menüpunkt MEIN KONTO und dem Reiter GESPEICHERTE WARENKÖRBE überprüfen. Klicken Sie nach dem erfolgreichen Upload auf den Button WIEDERHERSTELLEN, dadurch werden Ihre Daten in den aktuellen Warenkorb gelegt.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

BESTELLUNG

Wie lege ich eine Bestellung an?

Wenn Sie Ihr gesuchtes Ersatzteil gefunden haben, legen Sie dies unter Berücksichtigung der gewünschten Menge in den Warenkorb. Hierfür klicken Sie direkt auf das Warenkorb-Symbol neben dem gewünschten Material. Alternativ klicken Sie zunächst auf das Material um die gewünschte Stückzahl auszuwählen. Dann klicken Sie auf IN DEN WARENKORB.
Sobald Sie Ihre benötigten Ersatzteile in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol (oben rechts). Klicken Sie anschließend auf ZUM WARENKORB, um eine Übersicht der im Warenkorb enthaltenen Ersatzteile zu erhalten. Es besteht nun die Möglichkeit die Stückzahl je Position und das zugehörige Equipment zu ändern oder Ersatzteile aus dem Warenkorb zu entfernen. Klicken Sie auf EINKAUF ABSCHLIESSEN um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Folgen Sie anschließend den Schritten 1 bis 6 und füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Sobald Sie die ABSCHLIESSENDE PRÜFUNG erreicht und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Windmöller & Hölscher KG bestätigt haben, können Sie Ihre Ersatzteile BESTELLEN oder ANFRAGEN.
Hier geht es zum Video: Wie lege ich eine Bestellung an?

Wie speichere ich meinen Warenkorb?

Gehen Sie hierfür in Ihren Warenkorb, in dem sich Ihre gewünschten Ersatzteile befinden. Wählen Sie anschließend den Button WARENKORB SPEICHERN (rechts). Sie haben nun die Möglichkeit dem Warenkorb einen Namen zu geben und eine Beschreibung hinzuzufügen. Sobald Sie einen Namen festgelegt haben, können Sie ihren Warenkorb speichern. Über die Menüpunkte MEIN KONTO und GESPEICHERTE WARENKÖRBE können Sie ihre gespeicherten Warenkörbe jederzeit einsehen. Möchten Sie einen gespeicherten Warenkorb wiederherstellen und bestellen, klicken Sie auf WIEDERHERSTELLEN. Sie haben die Möglichkeit Ihren gespeicherten Warenkorb mit dem gesetzten Häkchen weiterhin in der gespeicherten Liste zu belassen. Entfernen Sie den Haken, wird der gespeicherte Warenkorb wiederhergestellt, aber nicht mehr in der gespeicherten Liste der Warenkörbe angezeigt.

Wie kann ich alte Bestellungen einsehen?

Über die Menüpunkte MEIN KONTO und MEINE BESTELLUNGEN gelangen Sie zur Übersicht Ihrer Bestellungen (seit 2017). Sie können komplette Bestellungen auswählen und erneut bestellen oder einzelne Bestellpositionen Ihrem aktuellen Warenkorb hinzufügen.

Wie kann ich mein Warenwirtschaftssystem anbinden?

Möchten Sie Ihr Warenwirtschaftssystem an den W&H Webshop anbinden, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen W&H Ansprechpartner oder kontaktieren Sie uns über das KONTAKTFORMULAR.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

BENUTZER

Wie lege ich weitere Benutzer an?

Der erste für Ihr Unternehmen angelegte Shop-Benutzer ist immer ein Administrator. Dieser bekommt nach erfolgreicher Anmeldung den Menüpunkt MEIN UNTERNEHMEN angezeigt (oben rechts). So sind Sie in der Lage eigenständig weitere Benutzer für Ihr Unternehmen anzulegen. Alle Benutzer haben die gleiche Sicht auf Artikel, Angebote, Bestellungen und gespeicherten Warenkörbe.
Ein neuer Benutzer wird angelegt, indem Sie erst den Menüpunkt MEIN UNTERNEHMEN und dann BENUTZER auswählen. Dort können Sie nach Angabe von Vorname, Nachname und E-Mail einen neuen Benutzer durch Klick auf den Button NEU HINZUFÜGEN+ anlegen. Der neu angelegte Benutzer wird umgehend durch W&H entsperrt und erhält eine E-Mail mit einem Link zur erstmaligen Vergabe seines Kennworts.

Wie kann ich Berechtigungen vergeben?

Der W&H Webshop bietet die Möglichkeit verschiedene Berechtigungen und Berechtigungsgruppen für Ihre Shop-Benutzer abzubilden. Hierbei können Sie verschiedene Typen und Werte hinterlegen, wodurch ein Genehmigungs-Workflow innerhalb des Webshops erzeugt wird. Sie haben die Auswahl zwischen den folgenden Typen: Bestellgrenze (pro Bestellung), Bestellgrenze (pro Zeitraum) und Berechtigung zur Budget-Überschreitung. Nach Ihrer Auswahl hinterlegen Sie den Schwellbetrag in Ihrer lokalen Währung.
Möchten Sie Berechtigungen im W&H Webshop nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen W&H Ansprechpartner oder kontaktieren Sie uns über das KONTAKTFORMULAR.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

BILDERSUCHE

Was steckt hinter der Bildersuche und wo wird diese angewandt?

Eine Technologie zur Bilderkennung unterstützt unsere Kunden im Webshop beim Auffinden eines gewünschten Produktes durch eine visuelle Suche. Beispielsweise muss ein defektes Teil neu beschafft werden, aber eine genaue Artikelnummer, schweige denn eine korrekte Bezeichnung ist nicht zur Hand. Eine Bestellung im Webshop wäre aufgrund der fehlenden Angaben praktisch nicht möglich. In diesem Fall hilft die Bildersuche, welche Produktvorschläge anhand der visuellen Ähnlichkeit zum übermittelten Produktbild generiert.

Was sind die Vorteile bei einer Produktsuche mit einem Bild?

Ersatzteil sofort finden, welches Sie suchen:
Mit nur einem Bild können Sie Ihr benötigtes Ersatzteil schneller und bequemer finden.
Ersatzteile immer und überall finden:
Egal, wann und wo ein Maschinenbediener, Einkäufer, Techniker oder Lagerlogistiker ein Ersatzteil benötigt, mit der Bildersuche ist der Webshop mit allen Endgeräten erreichbar.

Wer kann im W&H Webshop die Suche mit einem Bild nutzen?

Lediglich registrierte User sind dazu berechtigt, die Bildersuche zu verwenden. Nach der Anmeldung können Sie über das Kamera-Icon in der Suchleiste ein Bild hochladen und die Suche beginnen.
Weitere Informationen zur Registrierung: Wie kann ich mich für den W&H Webshop registrieren?

Wie suche ich ein Objekt im Webshop mit einem Bild? (Ablaufbeschreibung)

Der Kunde hat folgende Möglichkeiten im Webshop ein Bild an die Datenbank zu übermitteln:

  1. Foto aus einem Speicherort hochladen
  2. Foto mit einer Kamera aufnehmen (nur Mobile-Version)
Nachdem das Bild übermittelt wurde, muss das Suchfenster (Rahmen) an das Produkt angepasst werden. Dabei sollte sich das gesamte Objekt im Rahmen befinden.
Die Datenbank gleicht das übermittelte Bild mit den hinterlegten Referenzbildern ab, wobei lediglich darauf enthaltene Produkte erkannt und ausgewertet werden. Übereinstimmungen und mögliche alternative Produkte mit einer visuellen Ähnlichkeit werden dem Kunden vorgeschlagen, welche zu weiteren Produktinformationen verknüpft sind.

Was passiert mit meinen Daten bzw. meinem Bild?

Der Kunde überträgt sein Bild an eine Cloud-Plattform, in dieser Datenbank wird das übertragende Bild mit allen vorhandenen Referenzbildern verglichen. Die Software anonymisiert die Anfrage, sodass eine Rückverfolgung auf einzelne Nutzer nicht möglich ist. Das Übermitteln des Anfragebildes führt zu keiner Übertragung der personenbezogenen Daten. Eine Ausnahme besteht, wenn diese bereits auf dem übermittelten Bild abgebildet sind. Durch die Übermittlung eines Bildes werden alle Rechte an dem Bild an W&H übertragen. Für weitere Informationen geht es hier zum Dokument Datenschutz der Bildersuche.

Wo und wie wird das gesendete Bild gespeichert?

Das übermittelte Bild wird in einer Cloud-Plattform der Firma nyris für zwei Monate gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

Kann ich vergangene Suchanfragen mithilfe der Bildererkennung einsehen?

Nein, die Übermittlung der Bilder ist anonym und somit ist eine Zuordnung zu den jeweiligen Kunden nicht möglich.

Welche Anforderungen muss ein Bild für eine optimale Suchanfrage erfüllen?

Folgende Merkmale sind für eine optimale Suchanfrage wichtig:

  • Objekte immer so nah wie möglich aufnehmen, sodass diese den größten Teil des Bildschirms ausmachen (formatfüllend).
  • Suchbereich anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
  • Bei mehreren Objekten auf einem Bild muss das Suchfenster (Rahmen) auf das gewünschte Teil angepasst werden.
  • .jpg, .jpeg Grafikformate sind zulässig.
  • Automatische Rotation bei Handyfotos aktivieren.
  • Gute Belichtung und heller Hintergrund, sodass ein Kontrast zum Suchobjekt gewährleistet ist.
  • Bei Bauteilen mit flexiblen Anbauteilen, (z.B. ein Kabel am Sensor) nur das Hauptbauteil fotografieren.
  • Bauteile aus mehreren Objekten entweder nebeneinander oder im zusammengebauten Zustand fotografieren.
  • Objekte in Lage, mit den meisten erkennbaren Merkmalen fotografieren.

Wie werden die Artikel in den Suchergebnissen sortiert?

Die Produktvorschläge werden anhand der visuellen Ähnlichkeit durch Konturmerkmalen und weiteren Einflussfaktoren, in Relation zu den Referenzbildern berechnet und anhand einer Übereinstimmungsquote absteigend sortiert. Ziel ist es, dass sich das gesuchte Objekt unter den ersten 5 Artikeln befindet.

Welche Merkmale werden aus dem Bild entnommen und erkannt?

Das Hauptaugenmerk der Identifizierung ist die Kontur des Objekts. Größenabmessungen sind durch das System sehr schwer realisierbar, sodass z.B. eine Sechskantschraube Größe M4 und eine mit der Größe M16 sehr schwer unterschieden werden können.
Wenn es mehrere Ersatzteile derselben Unterkategorie gibt, die sich ausschließlich in ihrer Größe unterscheiden (z. B. Federn und Schrauben), wird eine abschließende Benutzerauswahl des erforderlichen Ersatzteils empfohlen.

Was mache ich, wenn ich den Artikel nicht finde?

Nach einer erfolglosen Anfrage mit einem Produktbild, ist es sinnvoll einen weiteren Versuch zu starten. Fotografieren Sie beim zweiten Versuch das Objekt aus einem anderen Blickwinkel, ggf. kann die Software damit mehr Informationen generieren.
Außerdem ist zu beachten, dass derzeit noch nicht alle Artikel in unserem Webshop mit einem Bild referenziert sind, daher kann es sein, dass Sie den gewünschten Artikel im Webshop mit der Bildersuche nicht identifizieren können. Dennoch können Sie durch die Bezeichnung von ähnlichen Artikeln ihre Suche im Text-Suchfeld fortführen.

Warum wird eine visuelle Unterstützung zur Ersatzteilerkennung unterstützt und nicht QR-Codes oder RFIDs?

QR-Codes und RFIDs müssen zur Erkennung an den Oberflächen der Zielobjekte angebracht oder aufgedruckt werden. In unseren Produktionsumgebungen, wo unsere Ersatzteile strenge Anforderungen erfüllen müssen, ist dies oft nicht möglich. Üblicherweise werden solche Komponenten in einer Umgebung benutzt, die schädlich für QR-Codes und RFIDs ist: z.B. hohe Temperaturen, extreme Reibung oder Chemikalien.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis

WEITERE FRAGEN

Sollte Ihre Frage noch nicht beantwortet worden sein, senden Sie uns eine Nachricht über das KONTAKTFORMULAR oder per E-Mail an shop[at]wuh-group.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Zurück zum Inhaltsverzeichnis